Case Study ELKA: B2B-Shop, PIM & KI mit Pimcore | basecom

DEEN

Sprechen Sie uns an

ELKA-Torantriebe ist ein führender deutscher Hersteller von Schrankenanlagen und Torantrieben mit Sitz in Tönning an der Nordsee. Seit über 40 Jahren steht das Unternehmen für Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Mit einem engagierten Team, das viele Mitarbeitende mit über 20 Jahren Erfahrung umfasst, bietet ELKA maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kund*innen und den Markt abgestimmt sind.

Neben dem Relaunch der Website und der Erstellung eines B2B-Onlineshops sollte ein PIM-System als zentrale Produktdatenverwaltung implementiert und ein Onlinekonfigurator eingebunden werden. Zusätzlich sollte das vorhandene ERP-System integriert werden.

ELKA bietet seine hochwertigen Produkte in zahlreichen Varianten weltweit einem Fachhandelspublikum an. Daher war es erforderlich, die Website, den B2B-Onlineshop, das PIM-System und den Onlinekonfigurator gezielt an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kund*innen anzupassen. Eine besondere Herausforderung bestand dabei in der Komplexität des Projekts, insbesondere in der Integration und Entwicklung des Konfigurators sowie der nahtlosen Kommunikation zwischen den verschiedenen Systemen.

Pimcore

ELKA setzt Pimcore als zentrale Instanz für die Verwaltung und Bereitstellung von Website-Inhalten, Produktdaten und Digital Assets für den Onlineshop und den Onlinekonfigurator ein.

Sowohl der neue B2B-Onlineshop als auch der Relaunch der Website, die in den Shop integriert ist, wurden mit der Daten- und Experience-Management-Plattform Pimcore umgesetzt.

Auf der Basis der umfassenden CMS-Funktionalitäten von Pimcore wurden zahlreiche individuelle Anpassungen umgesetzt. Zu den Features, die im Rahmen des Projekts realisiert wurden, zählen:

Ergänzung der CMS-Funktionalitäten aus Pimcore durch individuelle Elemente wie bspw. die Kaufbox auf den Produktdetailseiten.
Integration eines Onlinekonfigurators in Zusammenarbeit mit unserem GROW-Partner redhotmagma:
Gemeinsam mit redhotmagma haben wir einen Onlinekonfigurator entwickelt, mit dem Kund*innen die Produkte von ELKA individuell konfigurieren und an ihre Bedürfnisse anpassen können. Die React App ist nahtlos in den Shop integriert und mit dem PIM-System verknüpft.
Ersatzteilsuche über Seriennummern: Über die globale Suche finden Kund*innen von ELKA nach Eingabe einer Seriennummer schnell die richtigen Ersatzteile in einem dafür optimierten Element, das auch direkt Aufschluss über die Position des Ersatzteileinbaus gibt
Im neuen Downloadbereich finden Nutzer*innen sowohl in Pimcore verwaltete Dokumente rund um die ELKA-Produktwelt als auch einen Zugriff auf die Login-geschützten Dokumente aus dem bestehenden Service-Center
Individuelle Preise und Rabatte für unterschiedliche Kund*innen werden in einer eigenen Preislogik abgebildet. Die entsprechenden Daten werden aus dem ERP-System abgefragt.
Produktfilter können sehr individuell in Pimcore von ELKA selbst gepflegt werden
Bestellungen (auch für komplexe Konfigurationen) werden direkt mit Hinweisen für die Fertigung ins ERP-System übertragen.
Aus dem Pimcore DAM werden Bilder und Dokumente für den Onlineshop bereitgestellt.
Die komplexe Konfigurationslogik des Online-Konfigurators wird vollständig in Pimcore abgebildet.
Zusätzlich werden Daten zwischen einem angebundenen ERP-System und Pimcore per Schnittstelle ausgetauscht. Beim Go-live waren das ca. 1000 Produkte, ca. 40.000 Datenobjekte, ca. 2.500 Assets.

Onlinekonfigurator

Um Händler*innen und Vertriebspartner am Point of Sale besser unterstützen zu können, wurde ein Onlinekonfigurator für die verschiedenen ELKA-Produkte in den Shop integriert.

Durch den Onlinekonfigurator können viele individuelle Konfigurationsoptionen online abgebildet werden. Der Konfigurator wurde individuell entwickelt, um die Komplexität der Produkte bzw. Konfigurationsmöglichkeiten und die zahlreichen Abhängigkeiten zu berücksichtigen.

Individuelle Preise und Rabatte sowie Lieferzeiten werden mit dem Shop ausgetauscht und in der Konfiguration berücksichtigt.

orderbase.ai

Trotz Kundenportal und Onlinekonfigurator gingen weiterhin rund 90 % der Bestellungen bei ELKA per E-Mail ein, etwa für kundenindividuelle OEM-Produkte, Abrufaufträge und automatisierte Bestellungen aus den ERP-Systemen der Kund*innen. Rund 60 % der Vertriebskapazität floss weiterhin in die manuelle Erfassung dieser Belege als Auftragsbestätigung.

Mit orderbase.ai hat basecom für ELKA eine KI-gestützte Lösung zur automatisierten Verarbeitung dieser unstrukturierten Bestelleingänge entwickelt. Der Prozess läuft in fünf Schritten: Eine eingehende Bestellung per E-Mail, PDF, Freitext, Bild oder Tabelle erzeugt automatisch ein Ticket im Jira-System. Ein Sprachmodell liest das Dokument aus und extrahiert Kund*innen-, Produkt- und Mengendaten. Die extrahierten Daten werden in Echtzeit mit den Stammdaten aus ERP- und PIM-System abgeglichen. Für jede erkannte Position berechnet das System einen Confidence-Score: Ab 80 % wird automatisiert eine Draft Order im ERP-System angelegt und die zurückgemeldete ERP-ID im Ticket hinterlegt. Bei einem Score zwischen 50 und 80 % erfolgt eine Prüfung durch den Vertrieb, bei unter 50 % wird die Position vollständig manuell bearbeitet. Nach Abschluss wird das Ticket automatisiert geschlossen und der Vertrieb informiert. Die Architektur ist modular aufgebaut und lässt sich um weitere Systeme im Workflow erweitern.

UX & UI

Ein herausragendes Merkmal des neuen Webauftritts von ELKA ist der hohe gestalterische Anspruch, der sich in einem klaren und modernen Erscheinungsbild widerspiegelt. Sowohl die Website als auch der Onlineshop beeindrucken jedoch nicht nur durch ihr Design, sondern auch durch ihre konsequente Nutzerorientierung.

UI-Leistungen

Entwicklung der Online-CI (Schriftarten, Farben, Symbole, Buttons etc.) und Gestaltung des Webdesigns basierend auf der bestehenden Website
Umfassendes Screendesign unter Anwendung des Mobile-First-Ansatzes
Konzeption und Gestaltung des Designs für den Onlinekonfigurator

UX-Leistungen

Workshop zur Zielgruppenanalyse
Entwicklung und Erstellung von Wireframes für den Onlinekonfigurator im nutzerzentrierten Design
Implementierung komplexer Anforderungen aufgrund zahlreicher Abhängigkeiten
Benutzerfreundliche und intuitive Bedienung auf Mobilgeräten und Desktop

Das gemeinsame Projekt von basecom und ELKA war durch eine sehr gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit gekennzeichnet. Die umfangreichen technischen Lösungen, die dabei entwickelt, miteinander verknüpft und in agilen Arbeitsweisen umgesetzt wurden, machen das ambitionierte Webprojekt zu einem Musterbeispiel für die digitale Transformation im B2B-Bereich. Das Ergebnis ist aus unserer Sicht absolut überzeugend.

basecom freut sich, das Projekt auch in Zukunft weiter zu begleiten.