Portalentwicklung: Wenn der Warenkorb nicht die ganze Kundenbeziehung ist

Ein Kundenportal ist eine zentrale Online-Oberfläche, über die Kund*innen selbst auf Informationen aus mehreren Systemen zugreifen, etwa die Auftragshistorie aus dem ERP oder Produktdaten aus dem PIM. Statt Telefon, E-Mail oder PDF-Anhang finden Nutzer*innen ihre Antworten rund um die Uhr direkt online. basecom verbindet dafür ERP, PIM, CRM und Shop zu einer gemeinsamen Oberfläche.

Ein Portal deckt alles ab, was keine Bestellung ist. Ein Onlineshop ersetzt es nicht, sondern ergänzt es. Manche Unternehmen brauchen nur ein Portal, weil es in ihrem Geschäftsmodell gar keinen klassischen Bestellvorgang gibt. In den meisten Fällen läuft das Portal aber neben dem Shop und teilt sich Login, Kundendaten und Katalog.

Am Anfang steht ein Workshop, in dem basecom klärt, welche Systeme integriert werden müssen, welche Rollen es gibt und welche Prozesse wirklich digital werden sollen. Darauf folgen Konzeption und UX-Design, anschließend die Umsetzung in agilen Sprints mit direktem Feedback nach jedem Durchlauf. Nach dem Go-live betreut basecom Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung weiter.

basecom bindet ERP-, PIM-, CRM- und DMS-Systeme sowie bestehende Shop-Plattformen wie Shopware, Adobe Commerce, Shopify Plus oder commercetools an. Für Produktdaten kommen PIM-Systeme wie Pimcore oder Akeneo hinzu, für Content Storyblok oder Contentful. Welche Systeme tatsächlich angebunden werden, hängt vom individuellen Anwendungsfall ab.

Der volle Funktionsumfang ist selten das erste Ziel. basecom entwickelt in kurzen agilen Sprints, sodass ein erstes MVP in der Regel deutlich vor dem kompletten Funktionsumfang startklar ist. So lässt sich früh testen, was für die Nutzer*innen tatsächlich funktioniert, statt lange auf die fertige Lösung zu warten.

Über ein Rechtekonzept, das im Portal selbst hinterlegt ist. Damit lässt sich pro Partner*in festlegen, wer Konditionen, Absatzdaten, Marketingmaterial oder Preislisten einsehen darf. Das Rechtekonzept wird gemeinsam mit den Fachbereichen im Vorfeld der Entwicklung geklärt.

basecom entwickelt individuelle Portale auf Basis von Symfony (PHP) und Vue.js im Frontend – beides Open Source, ohne Lizenzkosten und ohne Hersteller-Roadmap. Docken Portale an bestehende Commerce-, PIM- oder Content-Systeme an, kommen die dort eingesetzten Plattformen wie Shopware, Pimcore oder Storyblok hinzu.

Portalprojekte scheitern selten an der Technologie, sondern daran, dass Zugriffsrechte und Prozesse vorher nicht geklärt sind. basecom klärt genau das im Workshop, bevor entwickelt wird. UX-Design und Entwicklung liegen dabei in einer Hand, sodass Interfaces für die tatsächliche Arbeitsrealität der Nutzer*innen entstehen, etwa Servicetechniker*innen mit Handschuhen an der Anlage.

Nein. basecom betreut Portale auch nach dem Go-live weiter – Betrieb, Monitoring, Weiterentwicklung und Performance-Optimierung gehören zum Leistungsumfang. Ein Portal, das nach der Einführung niemand mehr weiterentwickelt, verliert schnell seinen Nutzen für die Anwender*innen.

Wartungsanfrage, Reklamation, Garantiefall und Ersatzteilanfrage werden digital mit Status erfasst, statt als E-Mail in einem Sammelpostfach zu landen. Kund*innen und Team sehen jederzeit, in welchem Bearbeitungsschritt ein Vorgang steht. Das reduziert Rückfragen und macht den Bearbeitungsstand für alle Beteiligten nachvollziehbar.

AMAZONE Parts zeigt das in der Praxis: Der Ersatzteile-Shop läuft auf Shopify Plus, doch welches Teil zur jeweiligen Maschine passt, entscheidet die Maschinenhistorie aus dem dahinterliegenden Portal-System. Kund*innen merken davon nichts – für sie ist es einfach ein Shop, der ihre Maschine kennt. Login, Kundendaten und Katalog teilen sich Shop und Portal in diesem Modell.