Express-Check-out für SAP Commerce optimiert Einkaufserlebnis bei Eppendorf 

Als führendes Unternehmen im Bereich der Laborbedarfstechnik mit Hauptsitz in Hamburg ist Eppendorf mit dem Vertrieb hochwertiger Laborgeräte und Verbrauchsmaterialien international erfolgreich. 
Um für seine Bestandskund*innen den Check-out-Prozess zu beschleunigen und damit die Abbruchrate im Warenkorb zu reduzieren, sollte für den B2B-Shop auf Basis von SAP Commerce ein Express-Check-out umgesetzt werden, der reibungslos, sicher und schnell ist. Zusätzlich sollte durch die Implementierung eines Listenfeatures das Bestellen von Produktbündeln erleichtert werden. Außerdem gab es für weitere Länder die Aufgabe, Länderversionen der Website bzw. zusätzliche Sprachen (zum Beispiel Englisch) für die jeweiligen Länderversionen hinzuzufügen.

Eppendorf hat eine Vielzahl von Verkaufskanälen und Prozessen. Ziel war es daher, einen schnellen, unkomplizierten und zugleich nahtlos in die internen Abläufe integrierten Check-out-Prozess zu entwickeln, der den Erwartungen der Kundinnen ebenso gerecht wird wie den Anforderungen des Unternehmens.

Durch den Einsatz moderner Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmechanismen wurde ein sicheres und schnelles Check-out-System entwickelt. Grundlage der Optimierung war eine eingehende Analyse des bestehenden Checkout-Prozesses und die Identifikation von Schwachstellen, sodass im Anschluss ein „One-Click“-Check-out für Bestandskunden mit gespeicherten Zahlungs- und Versanddaten entwickelt und implementiert werden konnte.
Zudem erfolgte eine enge Abstimmung mit dem bestehenden CRM- und Payment-Gateway, um eine nahtlose Integration sicherzustellen. 
Im Rahmen des Projekts wurden umfangreiche Sicherheitstests und Usability-Optimierungen durchgeführt und eine benutzerfreundliche, mobil-optimierte Oberfläche umgesetzt. Registrierte Kunden werden automatisch identifiziert und zur direkten Zahlungsabwicklung zugelassen. Durch die Integration eines Listen-Features können Produkte in individuellen Listen gespeichert und bei Bedarf wieder bestellt werden.
A/B-Tests halfen dabei, den Prozess weiter zu optimieren und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Der neue Express-Check-out führte zu einer Reduzierung der Kaufabbrüche und einer Steigerung der Conversion-Rate. Kund*innen profitieren von einer deutlich verkürzten Check-out-Zeit, was zu einer höheren Zufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung führte.

Eppendorf ist ein global führendes Unternehmen der Life Sciences und entwickelt, produziert und vertreibt Systeme für den Einsatz in Laboren weltweit. Das Produktangebot umfasst zum Beispiel Pipetten und Pipettierautomaten, Dispenser, Zentrifugen und Mischer sowie Verbrauchsartikel wie Reaktionsgefäße und Pipettenspitzen. Darüber hinaus bietet Eppendorf Ultra-Tiefkühlgeräte, Fermenter und Bioreaktoren, CO2-Inkubatoren, Schüttler und Systeme zur Zellmanipulation. Verbrauchsartikel wie Pipettenspitzen, Gefäße, Mikrotestplatten und Einweg-Bioreaktor-Gefäße ergänzen das Sortiment an Premiumprodukten von höchster Qualität. Das Unternehmen beschäftigt an 33 Niederlassungen weltweit rund 5000 Mitarbeitende.